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          企業案例

          【信息技術行業】江蘇某科技公司-三化一控促提升,精準管理顯成效


          信息來源: 發布時間: 2022-04-11

            一、企業簡介 

            江蘇某科技公司(以下簡稱公司)成立于2006年,是一家以“構建品質消費生態鏈”為愿景,集互聯網應用軟件研發、互聯網+智慧運營、大數據建設、創新創業孵化為一體的科技型企業。公司已通過ISO9001ISO27001CMMI五級等多項認證,員工人數55人,年產值約4000萬元。目前公司產品在全國品質消費數字化領域市場占有率位居前列。 

            二、企業急需解決的質量管理問題 

            公司自成立以來,立足消費服務市場的軟件技術服務,堅持自主研發,技術領航,創新發展之路。在公司成長初期,面臨產品與市場不確定性等經營風險,在產業發展、需求分析,內控管理,規范運營和可持續運維等方面,遭遇管理瓶頸,缺乏有效技術支撐;品牌效應無法顯現;產品變現能力較低;服務管理過程冗長,業務邊界不清;規劃布局執行力不足,成為了制約公司發展的重大阻力,削弱了企業市場競爭力。 

            三、提升行動主要做法 

            原先公司一直是創始人憑個人經驗來管理,對標準的理解和運用較為欠缺,這也是不少小微企業管理的通病,認識到這點后,公司高層從最初的不理解逐步轉變成高度重視。在本次質量提升行動中,公司邀請幫扶專家對存在問題進行診斷,以期提供解決方案,達到最佳改進效果。公司對照自身問題和短板,以客戶需求為首位出發點,對公司發展重新定位,明確發展方向,找準自身痛點,對業務流程、產品質控、崗位職責及管理制度中存在的共性問題進行梳理、分析,共梳理出各類問題125項,其中高優先級59項、中優先級52項、低優先級14項。  

             

          1  質量問題分類 

            1.優化組織架構,建立扁平化管理流程 

            為提高管理效能,首先需要解決企業管理架構過于冗長的問題。按照需求導向的原則,以市場定架構,優化組織結構,使組織架構扁平化;其次是結合項目管理重建流程,優化項目管理體系,提高管理效率。解決以前出現的因組織架構較長,信息傳遞慢,影響執行效率等問題。 

             

          2  優化后的組織結構 

              

            2.以需求為導向,細化職能分工 

            一是調整項目管理模式。實施項目分組管理,明確項目內控體系,按需搭建項目管理平臺,建立明確的需求變更流程,有效需求變更關聯,整合零散的變更需求,同時細化需求板塊功能,降低頻繁變更和多頭管理對項目進度的影響。二是工具的優化與使用。以產品合格和優質服務為最終需求,去除過度刻板的形式化,實施菜單化工具管理,按需選擇契合度更高的項目協作軟件,將需求分析的功能內容以“用戶情景”的方式在平臺中展現,便于對每個單元內容進行工作量評估。三是鎖定客戶需求,實施精準分析。建立用戶需求分析模型,針對不同需求輸入契合度更高的參數配置,并進行場景化展示,以實現在設計之前的精細化分析研判,充分明確產品功能,準確了解用戶需求 ,使產品的需求功能(即用戶情景)精確到具體的增、刪、改、查,金額縮短細分模塊工作量,減少后續重復勞動頻率和在修改過程,進一步提高了需求功能的準確度和便捷性。 

            3.統一規范標準、嚴控編碼過程管理。 

            摒棄按需編碼導致的粗放式管理流程,建立并完善設計代碼規范文檔,在重視事前策劃和事中技術升級的同時,增加自測、轉測等代碼審查環節,解決既有文檔和最新代碼不一致的問題。合理設計測試模板,對測試結果進行橫向評估,實時追蹤并解決編碼過程中存在的問題和影像產品輸出的各類瑕疵。通過實施過程管理的標準規制,重點解決了開發效率問題,使規范的代碼可讀性大大提高,降低了維護成本,減少代碼審查難度,提高了審查效率和質量。 

            4.有效實施配置管理,精細控制項目進度。 

            一是項目迭代規劃。從需求內容入手,全面實施項目成果迭代劃分,通過用戶需求過程的多次迭代和批次交付,按照迭代模式精準評估各模塊工作量化指標,在產品高保真原型處理完成后,通過平臺完善用戶情況,并通過WBS分解評估各環節工作量。二是采用看板監控項目進度,工作量均細化分類。建立項目看板,預防項目延期風險。通過快速進入各項目的迭代詳情,細化和量化需求解讀、研發、用例編寫、測試執行等工作量,形成度量項,進行多維度比較分析,了解偏差。 

            四、企業質量提升成效 

            一是建立起相對完備的企業度量指標體系。針對溝通成本高、需求變更頻繁,項目進度延期等問題,通過設定進度偏差、成本偏差、缺陷率等指標體系并進行測量,使企業輸出的產品和服務關鍵指標質量提升,成本降低。外部質量成本從8000元下降至2000元,需求變更率從7.64%下降至4.65%,進度偏差從15.2%下降至5.6%bug缺陷從16.36%下降至7.33%,測試通過率從78%提升至98%,客戶滿意度從71%提升93% 

          3  度量指標體系(部分) 

          4  指標提升數據變化情況

           

          5 提升前后績效對比情況 

            二是創新行業管理模式。通過創新,公司提出了獨具特色的721”管理模式,形成了借鑒70%的標準理論,吸納20%的信息技術行業特點,結合10%企業個性化的管理模式,體現出在質量意識和管理上的創新思維。 

            三是推動政府出臺配套政策。由于提升成效顯著,引起南京市雨花臺區政府高度重視,在全國率先提出的《信息技術行業小微企業質量管理體系認證提升三年行動方案》,面向100家信息技術行業企業提供幫扶服務,為服務區域經濟發展助力。 

            四是在中博會上成果分享。市場監管總局認證監管司在2021年度中博會的“創新服務展區”中,設立了“質量認證促進中小企業高質量發展”主題展區。公司應邀參加江蘇分論壇并做主題演講,引起與會人員高度關注。 

            五、專家點評 

            該公司通過質量提升活動,直面管理困境,腳踏實地攻難關,創新突破謀發展,逐步形成了獨具企業特色的管理流程、管理方法和管理新模式,進而實現了經營管理的跨越式提升。本案例的啟發是,企業有效應用管理體系要求,改善組織結構并使之制度化,改進過程管理并使之規范化,提高技術管理水平并使之標準化,就能夠使質量管理體系真正成為企業管理的有效工具,為企業高質量發展持續助力。 

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